Pular para o conteúdo
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições Gerais
Comprometidos com a qualidade e satisfação dos nossos clientes, a Lola Estore utiliza tecnologia de ponta na fabricação e distribuição de seus produtos. Em respeito aos consumidores e alinhados ao Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos a seguinte política de trocas, devoluções e arrependimento.
Art. 49 do CDC:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A desistência ou arrependimento é válida apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, o consumidor deve manifestar seu interesse em desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. O não cumprimento desse prazo resultará na perda do direito de desistência.
Para a devolução do produto, é imperativo que o mesmo esteja em condições ideais, sem indícios de uso inadequado ou danos físicos, e acompanhado da embalagem original. Somente serão aceitas devoluções quando a embalagem do produto for devolvida sem danos.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja disponibilidade, oferecemos as seguintes opções:
- Escolha de outro produto, com pagamento ou reembolso da diferença, se aplicável;
- Restituição do valor pago;
- Opção pelo crédito da loja, válido para novas compras.
A desistência deve ser comunicada por e-mail, e nossa equipe fornecerá orientações sobre o procedimento. Após o recebimento do produto em nosso endereço, faremos uma análise e entraremos em contato para resolver a questão.
A restituição considera o valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), levando em conta descontos e promoções vigentes no site.
Exemplo:
Se a compra foi realizada em uma promoção como “Compre três e ganhe dois” por R$479,70, e o cliente decide desistir da promoção dentro dos 7 dias, o cálculo é:
Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos
Valor unitário do produto: R$159,90
Se o cliente devolver 4 unidades, o valor a ser restituído é R$319,80.
Os valores são restituídos da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
- Cartão de Crédito: Estorno de acordo com a política da administradora, podendo ocorrer na fatura seguinte ou posterior.
- Boleto Bancário: Restituição por depósito bancário em até 15 dias úteis, com cobrança de R$5,00 por Transferência Eletrônica Disponível (TED).
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo SAC.
Observação: Não nos responsabilizamos por trocas ou devoluções de produtos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens/acessórios originais.
Em situações de desistência após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento.
Nenhuma devolução sem autorização prévia será considerada, e produtos enviados sem autorização não terão estorno efetuado.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Para produtos com defeito, oferecemos reparo ou substituição por um item idêntico ao descrito na nota fiscal, seguindo as condições abaixo:
- Até 7 dias da entrega, entre em contato com nosso Canal de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail com o assunto "Produto com defeito de fábrica".
- Após 7 dias, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter informações e orientações.
- Solicitamos o envio prévio de fotos do produto defeituoso/incorreto para análise.
- Não aceitamos produtos com sinais de manuseio inadequado, alimentos queimados/grudados ou alterações não originais de fábrica.
Após análise do e-mail, entraremos em contato com o cliente para informar os procedimentos a serem seguidos. O processo de devolução de produtos defeituosos segue os procedimentos internos da empresa.
Será cobrado frete para a primeira troca ou devolução?
- Trocas realizadas nos 7 dias após o recebimento devem entrar em contato com o SAC para obter informações.
- Após 7 dias do recebimento, o cliente arcará com o custo do frete para troca de produto.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não haja nenhum produto disponível no momento.
O Vale-Troca será liberado após um e-mail informativo e é identificado com o CPF do comprador, impedindo o uso por terceiros. O vale expira um ano após o recebimento, e se o valor for menor que o da nova compra, o cliente pode pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto. Se for maior, a diferença pode ser usada em outras compras, pois não realizamos ressarcimento após 7 dias do recebimento.
A confirmação de pagamento integral com o vale ocorre em até 2 dias corridos.
IMPORTANTE:
Não cobraremos produto com defeito de fabrica para troca.
- Não aceitamos devoluções sem autorização prévia.
- Produtos enviados sem autorização não terão estorno efetuado.
- Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento. A satisfação do cliente é nossa prioridade.